單項(xiàng)選擇題一個良好的事件管理流程將可以（）

A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進(jìn)行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)作
D.以上三項(xiàng)都是


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2.單項(xiàng)選擇題保密性是安全管理流程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪項(xiàng)正確地說明了“保密性”這個術(shù)語的含義？（）

A.對數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

3.單項(xiàng)選擇題下面哪個概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理？（）

A.預(yù)算編制
B.計費(fèi)
C.采購
D.核算

6.單項(xiàng)選擇題哪個流程負(fù)責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購買事宜制定（長期）計劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理

7.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項(xiàng)是不正確的？（）

A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)時才有可能提高成本意識
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議

8.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達(dá)成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運(yùn)營級別協(xié)議
B.服務(wù)級別協(xié)議
C.服務(wù)級別需求
D.支持合同

9.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)針對某項(xiàng)特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評估之后所作出的管理決策

10.單項(xiàng)選擇題可用性百分率的計算公式為：（）

A.（宕機(jī)時間*100）/約定服務(wù)時間
B.（約定服務(wù)時間*100）/宕機(jī)時間
C.（（約定服務(wù)時間-宕機(jī)時間）*100）/約定服務(wù)時間
D.約定服務(wù)時間/（約定服務(wù)時間-宕機(jī)時間）