多項選擇題操作者可控差錯中的技術(shù)差錯是指工作人員由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止差錯的知識和技能而造成的質(zhì)量問題。其特點有（）。

A.無法預(yù)料
B.非有意
C.一貫性
D.不可避免
E.常規(guī)性


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1.多項選擇題操作者可控差錯大體上可分為（）

A.有意差錯
B.無意差錯
C.技術(shù)差錯
D.管理差錯
E.工作流程和環(huán)節(jié)的失控信息

2.多項選擇題下列影響航班延誤的因素中，航空公司應(yīng)該優(yōu)先控制的因素有（）

A.天氣
B.航空公司計劃
C.工程機(jī)務(wù)
D.流量
E.旅客

3.多項選擇題所有航空公司都面臨著要從廣義角度來衡量和改善其運行質(zhì)量的問題。常見的對航空公司運行質(zhì)量的測評范圍包括（）

A.進(jìn)港航班的延誤時間分布
B.旅客登機(jī)的時間分布
C.進(jìn)港航班的提前時間分布
D.旅客在售票柜臺的等待時間——時間分布
E.航站樓食品質(zhì)量

4.多項選擇題對策表中包括的項目主要有（）

A.產(chǎn)生問題的主要原因及相應(yīng)對策
B.完成措施計劃的責(zé)任者及完成時間
C.每項措施計劃的制訂人及檢查人
D.最終期望的效果
E.每項措施預(yù)計的成本

5.多項選擇題航空運輸企業(yè)顧客需求信息的收集與分析的途徑主要有（）

A.來自顧客的意見
B.來自與顧客接觸面上的現(xiàn)場工作和服務(wù)人員的意見
C.市場調(diào)查的方法得到的信息
D.來自上層管理者的意見
E.來自專家的意見

6.多項選擇題進(jìn)行競爭性的水平對比，其步驟包括（）。

A.持續(xù)改進(jìn)對比指標(biāo)
B.選擇競爭對手，即跟誰比
C.確定最合適的測評方法
D.持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
E.制訂一個行動計劃

7.多項選擇題在質(zhì)量突破過程中，診斷組織主要負(fù)責(zé)（）。

A.規(guī)劃指導(dǎo)
B.查找原因，找出問題的“病根”
C.提出實施質(zhì)量突破的方案
D.對存在的問題進(jìn)行“治療”
E.協(xié)調(diào)工作

9.單項選擇題選擇質(zhì)量突破目標(biāo)的方法為（）

A.列舉法
B.因素比較法
C.排列圖法
D.關(guān)鍵事件法