A.來(lái)自顧客的意見(jiàn)
B.來(lái)自與顧客接觸面上的現(xiàn)場(chǎng)工作和服務(wù)人員的意見(jiàn)
C.市場(chǎng)調(diào)查的方法得到的信息
D.來(lái)自上層管理者的意見(jiàn)
E.來(lái)自專(zhuān)家的意見(jiàn)
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A.持續(xù)改進(jìn)對(duì)比指標(biāo)
B.選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,即跟誰(shuí)比
C.確定最合適的測(cè)評(píng)方法
D.持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
E.制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
A.規(guī)劃指導(dǎo)
B.查找原因,找出問(wèn)題的“病根”
C.提出實(shí)施質(zhì)量突破的方案
D.對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行“治療”
E.協(xié)調(diào)工作
A.前饋控制
B.同期控制
C.后置控制
D.事先控制
A.列舉法
B.因素比較法
C.排列圖法
D.關(guān)鍵事件法
A.急性
B.慢性
C.中性
D.混合性
A.排列圖
B.因果圖
C.對(duì)策表
D.時(shí)間分布法
A.找出責(zé)任者
B.直接針對(duì)這一原因采取措施
C.找出具體部門(mén)
D.將措施落實(shí)到人
A.計(jì)算統(tǒng)計(jì)結(jié)果
B.提供分析問(wèn)題的線(xiàn)索
C.計(jì)算不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的頻率
D.確認(rèn)采取措施后的效果
A.出現(xiàn)重大事故
B.偏差
C.出現(xiàn)工作上的問(wèn)題
D.服務(wù)對(duì)象
A.不同的產(chǎn)品或服務(wù)是為了滿(mǎn)足顧客不同的需要
B.不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)可能有不同的需要
C.顧客的需要具有穩(wěn)定性,不隨時(shí)間、環(huán)境及顧客自身的變化而變化
D.實(shí)際的顧客需要是可以明確的,對(duì)顧客需要的滿(mǎn)足程度可以進(jìn)行評(píng)價(jià)
最新試題
影響運(yùn)輸需求各種因素綜合作用的結(jié)果表現(xiàn)為()
下列選項(xiàng)中,價(jià)格彈性較小的是()
下列不屬于均衡運(yùn)價(jià)理論的必要條件的是()
一般而言,運(yùn)輸供給具有在空間上的可分性。
簡(jiǎn)述運(yùn)輸供給變動(dòng)與運(yùn)輸供給量變動(dòng)的差異。
簡(jiǎn)述投資結(jié)構(gòu)的形式。
簡(jiǎn)述運(yùn)輸需求包括的內(nèi)容。
研究運(yùn)輸需求生成的內(nèi)在機(jī)制的是()
運(yùn)輸市場(chǎng)不包含()
簡(jiǎn)述運(yùn)輸需求按范圍進(jìn)行分類(lèi)的情況。