問答題簡(jiǎn)述如何確定潛在顧客范圍。

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3.多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)顧客忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

A.客戶重復(fù)購買率
B.客戶要求滿足率
C.客戶單次購買金額
D.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
E.客戶購買時(shí)的挑選時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題采用估價(jià)報(bào)價(jià)法訂貨時(shí)，必須嚴(yán)格確認(rèn)的是（）。

A.品名
B.價(jià)格
C.付款條件
D.交貨地點(diǎn)
E.運(yùn)送方式

5.多項(xiàng)選擇題區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)所具備的特點(diǎn)包括（）。

A.推銷人員易深入了解顧客需求
B.有利于節(jié)省交通費(fèi)用
C.適合于產(chǎn)品類型較多的情況
D.有利于調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性
E.銷售人員易與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系

6.多項(xiàng)選擇題談判過程中溝通的總體目標(biāo)包括（）。

A.傳遞信息
B.獲取信息
C.達(dá)成理解
D.提高效率
E.做優(yōu)秀的聽眾

7.單項(xiàng)選擇題企業(yè)處理顧客的索賠要求屬于（）。

A.單純服務(wù)
B.附屬服務(wù)
C.事務(wù)性服務(wù)
D.便利性服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題一位銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)說：“我們廠出品的賬冊(cè)比其他廠的產(chǎn)品便宜三成”。這屬于（）。

A.服務(wù)接近法
B.介紹接近法
C.社交接近法
D.利益接近法