多項選擇題在選擇質量突破目標時，一般可分為兩步進行，即（）

A.利用排列圖法選擇質量突破目標
B.對數(shù)據(jù)進行分層
C.確定質量突破項目的先后順序
D.確定各類項目的頻數(shù)大小
E.利用比較法選擇質量突破目標


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1.多項選擇題在論證組織質量突破的必要性時，常用的方法是分別用（）來論證問題。

A.“實物量”的語言
B.“貨幣”語言
C.帕累托方法
D.統(tǒng)計方法
E.對比法

2.多項選擇題防止有意差錯的措施包括（）

A.建立責任制，使質量問題有可追查性
B.總結先進的工作方法和經驗并予以推廣
C.定期進行質量審核，并與獎懲掛鉤
D.激發(fā)工作人員的競爭意識
E.合理分配工作

3.多項選擇題有意差錯的表現(xiàn)特征有（）

A.明知故犯
B.嚴重性
C.蓄意
D.持續(xù)性
E.破壞性

5.多項選擇題操作者可控差錯大體上可分為（）

A.有意差錯
B.無意差錯
C.技術差錯
D.管理差錯
E.工作流程和環(huán)節(jié)的失控信息

6.多項選擇題下列影響航班延誤的因素中，航空公司應該優(yōu)先控制的因素有（）

A.天氣
B.航空公司計劃
C.工程機務
D.流量
E.旅客

7.多項選擇題所有航空公司都面臨著要從廣義角度來衡量和改善其運行質量的問題。常見的對航空公司運行質量的測評范圍包括（）

A.進港航班的延誤時間分布
B.旅客登機的時間分布
C.進港航班的提前時間分布
D.旅客在售票柜臺的等待時間——時間分布
E.航站樓食品質量

8.多項選擇題對策表中包括的項目主要有（）

A.產生問題的主要原因及相應對策
B.完成措施計劃的責任者及完成時間
C.每項措施計劃的制訂人及檢查人
D.最終期望的效果
E.每項措施預計的成本

9.多項選擇題航空運輸企業(yè)顧客需求信息的收集與分析的途徑主要有（）

A.來自顧客的意見
B.來自與顧客接觸面上的現(xiàn)場工作和服務人員的意見
C.市場調查的方法得到的信息
D.來自上層管理者的意見
E.來自專家的意見

10.多項選擇題進行競爭性的水平對比，其步驟包括（）。

A.持續(xù)改進對比指標
B.選擇競爭對手，即跟誰比
C.確定最合適的測評方法
D.持續(xù)的質量改進
E.制訂一個行動計劃