單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)站姿動(dòng)作要求描述錯(cuò)誤的是()

A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),女士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士儀表的描述錯(cuò)誤的是()

A.套裝:著統(tǒng)一制服.領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無污漬.無破損。
B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌,別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士儀容的描述錯(cuò)誤的是()

A.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部:耳廓.耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
C.手部:保持手部的清潔,指甲不得長于2cm,可適當(dāng)涂無色指甲油。
D體味:勤換內(nèi)外衣物,給人以清新的感覺,不使用香味過濃的香水。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于男士儀表描述錯(cuò)誤的是()

A.西裝:著統(tǒng)一制服.領(lǐng)帶,干凈平整,無污漬.無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜;襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.領(lǐng)帶:領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。

4.單項(xiàng)選擇題以下男士儀容儀表中,表述錯(cuò)誤的是()

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長發(fā);以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于2mm。

5.單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶經(jīng)理客戶信息保密制度內(nèi)容的是:()

A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.妥善保存客戶資料及其交易信息檔案
D.與理財(cái)顧問密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

6.單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志制度內(nèi)容的是:()

A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.每日填寫《客戶經(jīng)理工作日志》,記錄當(dāng)日晨會(huì)紀(jì)要、客戶約訪記錄等
D.與理財(cái)顧問密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

7.單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)披露制度內(nèi)容的是:C

A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn).政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示
D.與理財(cái)顧問密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

8.單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶經(jīng)理客戶約訪制度內(nèi)容的是:()

A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃,明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間,并按計(jì)劃執(zhí)行
D.與理財(cái)顧問密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

9.單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度內(nèi)容的是:()

A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃,明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間,并按計(jì)劃執(zhí)行
D.與理財(cái)顧問密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

10.單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度內(nèi)容的是()

A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃,明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間,并按計(jì)劃執(zhí)行
D.與理財(cái)顧問密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績