A.由于利益沖突可能導致農行利益受損,因此應該放棄該活動
B.在活動結束后主動向上級領導報告
C.應及時向上級報告,在預先請示并獲得批準后方可進行
D.向上級報告,在沒有得到上級明確指示以前不停止活動的進行
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A、應如實向上級匯報工作,不得弄虛作假
B、未經授權,不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經營管理信息
C、不得利用職務便利為本人或關聯方的投資、經營、交易等活動提供方便,謀取不當利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責任;不得敷衍塞責、應付了事;不得玩忽職守,貽誤工作
A.言語失當
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉
A.嚴禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴禁毀壞檔案資料
D.不得玩忽職守
A.為表示真誠,握手時要用9-10分的力氣
B.見到長輩,要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結束電話。
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務人員在遞物于客戶時,應為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說“對不起,這是我們的錯”。
C.工作中習慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對客戶的誤解.辱罵,要針鋒相對,維護銀行尊嚴。
A.50
B.80
C.120
D.200
A.稱謂要得體,學會使用敬語.問候語。
B.服務語言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語言要明確.簡練.語速音量適中。
D.針對工作中可能出現的客戶急躁.系統故障等各種特殊情況,為盡快表述問題可不使用文明服務用語。