單項選擇題個人客戶經理從事的活動與農業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，（）

A.由于利益沖突可能導致農行利益受損，因此應該放棄該活動
B.在活動結束后主動向上級領導報告
C.應及時向上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行
D.向上級報告，在沒有得到上級明確指示以前不停止活動的進行


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1.單項選擇題個人客戶經理應當勤勉盡職，（）

A、應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假
B、未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經營管理信息
C、不得利用職務便利為本人或關聯方的投資、經營、交易等活動提供方便，謀取不當利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作

2.單項選擇題按照勤勉盡職原則要求，個人客戶經理不得玩忽職守，（）

A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉

3.單項選擇題以下（）行為是誠實守信原則所規(guī)定的要求。

A．嚴禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴禁毀壞檔案資料
D．不得玩忽職守

4.單項選擇題關于握手禮儀的描述中，正確的是（）

A.為表示真誠，握手時要用9-10分的力氣
B.見到長輩，要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

5.單項選擇題關于接電話的禮儀描述中，錯誤的是（）

A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結束電話。

6.單項選擇題交接款項的禮儀中，不正確的是（）

A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

7.單項選擇題遞送物品時，描述不準確的是（）

A.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛

8.單項選擇題文明服務用語中描述正確的是（）

A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”。
C.工作中習慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對客戶的誤解.辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴。

10.單項選擇題文明服務基本要求中，表述不準確的是（）

A.稱謂要得體，學會使用敬語.問候語。
B.服務語言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語言要明確.簡練.語速音量適中。
D.針對工作中可能出現的客戶急躁.系統故障等各種特殊情況，為盡快表述問題可不使用文明服務用語。