A.言語失當(dāng)
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉
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A.嚴(yán)禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴(yán)禁毀壞檔案資料
D.不得玩忽職守
A.為表示真誠,握手時(shí)要用9-10分的力氣
B.見到長(zhǎng)輩,要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問候
C.主動(dòng)詢問客戶需求。
D.禮貌結(jié)束電話。
A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)”。
C.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對(duì)客戶的誤解.辱罵,要針鋒相對(duì),維護(hù)銀行尊嚴(yán)。
A.50
B.80
C.120
D.200
A.稱謂要得體,學(xué)會(huì)使用敬語.問候語。
B.服務(wù)語言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語言要明確.簡(jiǎn)練.語速音量適中。
D.針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁.系統(tǒng)故障等各種特殊情況,為盡快表述問題可不使用文明服務(wù)用語。
A.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述,從客戶的表述 中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B.服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí),可邊工作,邊傾聽。
C.要目視客戶,并以眼神.笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D.在傾聽過程中,適當(dāng)加入一些“嗯”.“對(duì)”保持回應(yīng)。
A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)慌忙奔跑,大聲喧嘩和追逐嬉鬧。
D.可以將手放入口袋中行走。
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標(biāo)準(zhǔn)的站姿動(dòng)作要求是()
《中國農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面()是正確。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()
介紹時(shí),應(yīng)注意的禮儀是()
關(guān)于男士?jī)x表描述正確的是()
文明服務(wù)的基本要求是()
以下手勢(shì)的描述正確的是()
標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求是()
個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備包括()。
個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勤勉盡職,()