多項選擇題客戶管理和維護(hù)主要包括（）等方面的工作。

A.建立和完善客戶信息檔案
B.關(guān)注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.受理客戶咨詢.投訴.意見和建議
D.實行客戶關(guān)懷
E.新產(chǎn)品目標(biāo)客戶告知


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題營業(yè)前個人準(zhǔn)備的工作事項梳理包括： （）

A.查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B.熟讀各項產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見客戶
D.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
E做好客戶見面前準(zhǔn)備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營銷重點

2.多項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準(zhǔn)備包括（）。

A.著裝配飾整理
B.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
C.工作事項梳理
D.參加當(dāng)日晨會
E..聯(lián)系約見客戶

3.多項選擇題個人客戶經(jīng)理風(fēng)險披露制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
B.了解客戶的財務(wù)狀況.業(yè)務(wù)狀況及風(fēng)險承受能力
C.通過約訪，及時了解客戶情況和需求
D.對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險.政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示
E.撰寫分析評估報告

4.多項選擇題個人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃
B.明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時間，并按客戶約訪計劃執(zhí)行
C.通過約訪，及時了解客戶情況和需求
D.每次約訪后必須登陸個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）填寫客戶訪談記錄
E.撰寫分析評估報告

5.多項選擇題個人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.了解客戶需求，評估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度
B.制定客戶關(guān)系管理計劃
C.撰寫分析評估報告
D.密切關(guān)注所管客戶資金動向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級下降.客戶流失等重大情況時，及時采取有效措施挽留客戶，并向主管報告

6.多項選擇題個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.建立和完善所管理客戶的信息檔案
B.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)確地錄入.補充或更新客戶信息資料
C.對客戶檔案信息進(jìn)行動態(tài)的維護(hù)和管理
D.密切關(guān)注所管客戶資金動向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級下降.客戶流失等重大情況時，及時向主管報告

7.單項選擇題個人客戶經(jīng)理的服務(wù)對象是農(nóng)業(yè)銀行（）

A.個人VIP客戶
B.具有理財需求的個人客戶
C.個人貸款客戶
D.個人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長型客戶。

8.單項選擇題開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則（）

A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益

9.單項選擇題個人客戶經(jīng)理從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，（）

A.由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動
B.在活動結(jié)束后主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告
C.應(yīng)及時向上級報告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D.向上級報告，在沒有得到上級明確指示以前不停止活動的進(jìn)行

10.單項選擇題個人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）

A、應(yīng)如實向上級匯報工作，不得弄虛作假
B、未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息
C、不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當(dāng)利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作