A.建立和完善所管理客戶的信息檔案
B.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
C.對客戶檔案信息進行動態(tài)的維護和管理
D.密切關注所管客戶資金動向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級下降.客戶流失等重大情況時，及時向主管報告
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A.個人VIP客戶
B.具有理財需求的個人客戶
C.個人貸款客戶
D.個人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長型客戶。
A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關
C．不得利用職務便利謀取不當利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
A.由于利益沖突可能導致農(nóng)行利益受損，因此應該放棄該活動
B.在活動結束后主動向上級領導報告
C.應及時向上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行
D.向上級報告，在沒有得到上級明確指示以前不停止活動的進行
A、應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假
B、未經(jīng)授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息
C、不得利用職務便利為本人或關聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作
A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉
A．嚴禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴禁毀壞檔案資料
D．不得玩忽職守
A.為表示真誠，握手時要用9-10分的力氣
B.見到長輩，要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結束電話。
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
最新試題
標準的站姿動作要求是（）
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關系時應做到以下（）等方面。
個人客戶經(jīng)理風險披露制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）
個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準備包括（）。
關于文明服務用語的描述中正確的是（）
文明服務的基本要求是（）
關于男士儀表描述正確的是（）
開展業(yè)務應當遵循公平競爭的原則（）
標準坐姿要求是（）
關于助理客戶經(jīng)理崗位職責，說法正確的有（）