單項(xiàng)選擇題屬于個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)精細(xì)化管理制度內(nèi)容的是（）

A．在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)（PCRM）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶(hù)信息資料
B．了解客戶(hù)需求，評(píng)估客戶(hù)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告，制定客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃
C．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶(hù)約訪計(jì)劃，明確約訪客戶(hù)目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間，并按計(jì)劃執(zhí)行
D．與理財(cái)顧問(wèn)密切合作，充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)提供卓越服務(wù)，提升客戶(hù)關(guān)系管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志》內(nèi)容的是：（）

A．當(dāng)天客戶(hù)咨詢(xún).投訴.意見(jiàn)和建議
B．潛在客戶(hù)信息，當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)情況.客戶(hù)需求信息
C．產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶(hù)獲得的實(shí)際好處或利益
D．其他重要信息，梳理確認(rèn)第二天工作重點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題不屬于個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)后工作工作內(nèi)容的是：（）

A．整理客戶(hù)相關(guān)資料，及時(shí)維護(hù)更新PCRM系統(tǒng)
B．妥善保管客戶(hù)資料
C．當(dāng)日工作總結(jié)，登記《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志》
D．定期對(duì)所管理的客戶(hù)情況進(jìn)行分析

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)中工作流程分為：（）

A．客戶(hù)管理和維護(hù).客戶(hù)接待營(yíng)銷(xiāo)兩項(xiàng)
B．聯(lián)系約見(jiàn)客戶(hù).客戶(hù)管理和維護(hù).客戶(hù)接待營(yíng)銷(xiāo)三項(xiàng)
C．工作事項(xiàng)梳理.客戶(hù)管理和維護(hù).客戶(hù)接待營(yíng)銷(xiāo)三項(xiàng)
D．建立和完善客戶(hù)檔案.客戶(hù)管理和維護(hù).客戶(hù)接待營(yíng)銷(xiāo)三項(xiàng)。

4.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)前工作流程分為：（）

A．營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備.參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì).聯(lián)系約見(jiàn)客戶(hù)三項(xiàng)
B．營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備.參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)兩項(xiàng)
C．營(yíng)業(yè)前個(gè)人著裝佩飾整理.工作事項(xiàng)梳理.參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)三項(xiàng)
D．工作事項(xiàng)梳理.參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)兩項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題不屬于營(yíng)業(yè)前工作事項(xiàng)梳理內(nèi)容的是：（）

A．查看上級(jí)行下發(fā)的產(chǎn)品和理財(cái)信息資料
B．著裝佩飾整理
C．做好客戶(hù)見(jiàn)面前準(zhǔn)備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
D．聯(lián)系約見(jiàn)客戶(hù)

6.單項(xiàng)選擇題不包括在客戶(hù)管理和維護(hù)工作內(nèi)容的是：（）

A．建立和完善客戶(hù)信息檔案
B．關(guān)注客戶(hù)產(chǎn)品使用情況及資金流向
C．實(shí)行客戶(hù)關(guān)懷
D．有目的地引導(dǎo)客戶(hù)談話

7.單項(xiàng)選擇題不屬于營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備的內(nèi)容是：（）

A．著裝配飾整理
B．參加當(dāng)日晨會(huì)
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項(xiàng)梳理

8.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)該以（）

A．激情創(chuàng)新
B．以客為尊
C．理性訴求
D．追求卓越