單項選擇題不屬于《個人客戶經(jīng)理工作日志》內容的是：（）

A．當天客戶咨詢.投訴.意見和建議
B．潛在客戶信息，當日產(chǎn)品銷售和服務情況.客戶需求信息
C．產(chǎn)品或服務可以讓客戶獲得的實際好處或利益
D．其他重要信息，梳理確認第二天工作重點


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1.單項選擇題不屬于個人客戶經(jīng)理營業(yè)后工作工作內容的是：（）

A．整理客戶相關資料，及時維護更新PCRM系統(tǒng)
B．妥善保管客戶資料
C．當日工作總結，登記《個人客戶經(jīng)理工作日志》
D．定期對所管理的客戶情況進行分析

2.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)中工作流程分為：（）

A．客戶管理和維護.客戶接待營銷兩項
B．聯(lián)系約見客戶.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
C．工作事項梳理.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
D．建立和完善客戶檔案.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項。

3.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)前工作流程分為：（）

A．營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會.聯(lián)系約見客戶三項
B．營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會兩項
C．營業(yè)前個人著裝佩飾整理.工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會三項
D．工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會兩項

4.單項選擇題不屬于營業(yè)前工作事項梳理內容的是：（）

A．查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B．著裝佩飾整理
C．做好客戶見面前準備，預備相關資料和了解營銷重點
D．聯(lián)系約見客戶

5.單項選擇題不包括在客戶管理和維護工作內容的是：（）

A．建立和完善客戶信息檔案
B．關注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C．實行客戶關懷
D．有目的地引導客戶談話

6.單項選擇題不屬于營業(yè)前個人準備的內容是：（）

A．著裝配飾整理
B．參加當日晨會
C．心理狀態(tài)調節(jié)
D．工作事項梳理

7.單項選擇題在營銷產(chǎn)品過程中，應該以（）

A．激情創(chuàng)新
B．以客為尊
C．理性訴求
D．追求卓越