A.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部:耳廓.耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
C.手部:保持手部的清潔,指甲不得長(zhǎng)于2cm,可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
D體味:勤換內(nèi)外衣物,給人以清新的感覺(jué),不使用香味過(guò)濃的香水。
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A.西裝:著統(tǒng)一制服.領(lǐng)帶,干凈平整,無(wú)污漬.無(wú)破損;西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫:著長(zhǎng)袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜;襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.領(lǐng)帶:領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。
A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無(wú)頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長(zhǎng)發(fā);以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長(zhǎng)于2mm。
A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.妥善保存客戶資料及其交易信息檔案
D.與理財(cái)顧問(wèn)密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī)
A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.每日填寫《客戶經(jīng)理工作日志》,記錄當(dāng)日晨會(huì)紀(jì)要、客戶約訪記錄等
D.與理財(cái)顧問(wèn)密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī)
A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn).政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示
D.與理財(cái)顧問(wèn)密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī)
A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃,明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間,并按計(jì)劃執(zhí)行
D.與理財(cái)顧問(wèn)密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī)
A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃,明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間,并按計(jì)劃執(zhí)行
D.與理財(cái)顧問(wèn)密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī)
A.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,撰寫分析評(píng)估報(bào)告,制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.個(gè)人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃,明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間,并按計(jì)劃執(zhí)行
D.與理財(cái)顧問(wèn)密切合作,充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī)
A.當(dāng)天客戶咨詢.投訴.意見和建議
B.潛在客戶信息,當(dāng)日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況.客戶需求信息
C.產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶獲得的實(shí)際好處或利益
D.其他重要信息,梳理確認(rèn)第二天工作重點(diǎn)
A.整理客戶相關(guān)資料,及時(shí)維護(hù)更新PCRM系統(tǒng)
B.妥善保管客戶資料
C.當(dāng)日工作總結(jié),登記《個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志》
D.定期對(duì)所管理的客戶情況進(jìn)行分析
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營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備的工作事項(xiàng)梳理包括: ()
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面()是正確。
文明服務(wù)的基本要求是()
五聲服務(wù)是指()
個(gè)人客戶經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象是農(nóng)業(yè)銀行()
關(guān)于表情的描述正確的是()
個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備包括()。
個(gè)人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
標(biāo)準(zhǔn)的站姿動(dòng)作要求是()
介紹時(shí),應(yīng)注意的禮儀是()