多項選擇題（）原因導致營業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補救和安全防范措施。

A.停電
B.網(wǎng)絡故障
C.停水
D.機器故障


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2.多項選擇題按照《通用服務禮儀標準》規(guī)范是（）。

A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止

3.多項選擇題封閉式柜臺柜員的崗位職責是（）。

A.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺業(yè)務，提供文明標準服務
D.識別推薦優(yōu)質客戶

4.多項選擇題開放式柜臺柜員的崗位職責是（）。

A.辦理各類開放式柜臺業(yè)務
B.識別推薦優(yōu)質客戶
C.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
D.收集客戶基本信息

5.多項選擇題提高服務質量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

A.征詢客戶的意見
B.提高服務質量
C.虛心聽取客戶意見
D.提高工作效率

8.多項選擇題農業(yè)銀行的網(wǎng)點服務精神是()。

A.以客為尊
B.激情創(chuàng)新
C.合規(guī)經(jīng)營
D.追求卓越

9.多項選擇題柜員服務人員必須嚴格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

A.遵紀守法、廉潔奉公
B.愛崗敬業(yè)、忠于職守
C.嚴守秘密，恪守誠信
D.客觀公正，優(yōu)質高效