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A.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
B.爭議業(yè)務(wù)處理
C.客戶投訴處理
D.上門服務(wù)
A.必須定期(每月或每季度)對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.客戶價值的分析要形成書面資料存檔,方便印證客戶價值分析的準確性,總結(jié)提高客戶價值分析的水平
最新試題
下列對農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營銷方式描述正確的有()。
農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點客戶包括大型集團企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶,其中,中小企業(yè)客戶包括()。
體驗營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺,以產(chǎn)品為道具,以客戶為中心,創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。具體體驗營銷策略包括()。
按照我國傳統(tǒng)的統(tǒng)計標準,產(chǎn)業(yè)可以細分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè),以下描述正確的有()。
對公目標客戶價值分析中,通過財務(wù)評價,客戶經(jīng)理應(yīng)當回答的問題包括()。
人員促銷的特點主要有()。
從商業(yè)銀行角度,可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng),它有()兩重管理功能。
客戶異常情況服務(wù)主要包括()等三大方面的內(nèi)容。
交流公關(guān)是指通過()等形式與公關(guān)對象進行語言和文字的交流,建立商業(yè)銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
客戶關(guān)系維護和管理的一般方法包括:()。