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單項選擇題在日?？蛻羰录奶幚碇?，發(fā)生需要聯(lián)動的事件時，客服中心應與（）聯(lián)系，并由其對轄內(nèi)事件進行處理并反饋。

A.相關(guān)支行
B.一、二級分行
C.相關(guān)網(wǎng)點
D.以上所有機構(gòu)

1.單項選擇題信用卡中心客服部遇重大突發(fā)事件，須向上級負責人及時報告，同時經(jīng)領(lǐng)導批準后應及時向相關(guān)一、二級分行或相關(guān)部門通報，由（）向公眾、媒體等進行解答，并統(tǒng)一對外解答口徑。

A.客服部
B.信用卡中心綜合部
C.相關(guān)分行
D.合規(guī)部

2.單項選擇題對于在規(guī)定時間內(nèi)無法及時完成處理的事件聯(lián)動單，且未做任何說明的，信用卡中心客服部應形成（）加以處理。

A.聯(lián)動單
B.協(xié)辦單
C.督辦單
D.催辦單

3.單項選擇題聯(lián)動人員的工作職責包括（）。

A.及時查收總行信用卡中心客服部傳遞的事件單，根據(jù)事件單涉及的信息與下級行聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督轄內(nèi)事件處理的全過程，在規(guī)定時限內(nèi)反饋處理意見。
B.聯(lián)系經(jīng)辦行
C.查收事件單
D.反饋處理意見

4.單項選擇題在接到事件單后，各聯(lián)動人員須按（）處理并反饋事件單發(fā)起單位。

A.事件單上規(guī)定時限
B.事件處理完畢的時間
C.根據(jù)事件發(fā)展進度
D.任何時間

5.單項選擇題信用卡中心各部室至少配備（）名事件聯(lián)動人員，負責查收、傳遞、處理事件工單并及時向客服中心提供咨詢、回復。

A.1
B.3
C.4
D.5

6.單項選擇題對于在以上時限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復的，須報送本單位聯(lián)動部門主管領(lǐng)導或各級行主管領(lǐng)導批準后，并向總行信用卡中心客服部提供（）說明。

A.書面
B.紙質(zhì)
C.電子
D.口頭

7.單項選擇題聯(lián)動專員每個工作日內(nèi)查詢、處理事件工單及催辦單的次數(shù)不少于（）次，每次查詢、處理時間間隔不得超過（）小時。

A.4；2
B.2；3
C.3；2
D.2；4

8.單項選擇題客戶服務聯(lián)動處置的主要載體為（）

A.投訴單
B.咨詢單
C.建議單
D.事件單

9.單項選擇題重大突發(fā)事件的特點不包括（）。

A.對農(nóng)業(yè)銀行正常經(jīng)營管理活動帶來較大影響
B.造成農(nóng)業(yè)銀行重大財產(chǎn)損失
C.造成較大社會影響
D.涉及金額較大

10.單項選擇題金穗貸記卡掛失生效后，以下（）交易仍可進行。

A.存款
B.取款
C.消費
D.預授權(quán)