單項(xiàng)選擇題信用卡中心客服部遇重大突發(fā)事件，須向上級(jí)負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告，同時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)向相關(guān)一、二級(jí)分行或相關(guān)部門(mén)通報(bào)，由（）向公眾、媒體等進(jìn)行解答，并統(tǒng)一對(duì)外解答口徑。

A.客服部
B.信用卡中心綜合部
C.相關(guān)分行
D.合規(guī)部


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2.單項(xiàng)選擇題聯(lián)動(dòng)人員的工作職責(zé)包括（）。

A.及時(shí)查收總行信用卡中心客服部傳遞的事件單，根據(jù)事件單涉及的信息與下級(jí)行聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督轄內(nèi)事件處理的全過(guò)程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋處理意見(jiàn)。
B.聯(lián)系經(jīng)辦行
C.查收事件單
D.反饋處理意見(jiàn)

3.單項(xiàng)選擇題在接到事件單后，各聯(lián)動(dòng)人員須按（）處理并反饋事件單發(fā)起單位。

A.事件單上規(guī)定時(shí)限
B.事件處理完畢的時(shí)間
C.根據(jù)事件發(fā)展進(jìn)度
D.任何時(shí)間

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)處置的主要載體為（）

A.投訴單
B.咨詢(xún)單
C.建議單
D.事件單

8.單項(xiàng)選擇題重大突發(fā)事件的特點(diǎn)不包括（）。

A.對(duì)農(nóng)業(yè)銀行正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)帶來(lái)較大影響
B.造成農(nóng)業(yè)銀行重大財(cái)產(chǎn)損失
C.造成較大社會(huì)影響
D.涉及金額較大

9.單項(xiàng)選擇題金穗貸記卡掛失生效后，以下（）交易仍可進(jìn)行。

A.存款
B.取款
C.消費(fèi)
D.預(yù)授權(quán)