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單項(xiàng)選擇題客戶提出服務(wù)需求，仔細(xì)傾聽(tīng)是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于滿足客戶階段。

A.五
B.二
C.三
D.四

1.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)入“一米線”，禮貌問(wèn)候是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于迎接客戶階段。

A.一
B.二
C.三
D.四

2.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)入視線，站立迎接是窗口服務(wù)一般程序的第（）步驟，屬于迎接客戶階段。

A.一
B.二
C.三
D.四

3.單項(xiàng)選擇題為客戶提供安全舒適的服務(wù)，是客戶感受到滿足是滿足客戶（）的主要途徑之一。

A.精神需求
B.價(jià)值需求
C.服務(wù)功能
D.增值需求

4.單項(xiàng)選擇題為客戶提供熱心禮貌的服務(wù)，使客戶感受到尊重是滿足客戶（）的主要途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.價(jià)值需求
C.增值需求
D.精神需求

5.單項(xiàng)選擇題為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，使客戶感受到關(guān)心是滿足客戶（）的主要途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.增值需求

6.單項(xiàng)選擇題降低銀行的交易價(jià)格，提高客戶的交易價(jià)格（如調(diào)低貸款利率，降低手續(xù)費(fèi)收入標(biāo)準(zhǔn)等）是滿足客戶（）的主要途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.增值需求
C.精神需求
D.價(jià)值需求

7.單項(xiàng)選擇題為客戶提供超值服務(wù)，即在不增加客戶成本的情況下，使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務(wù)是滿足客戶（）的主要途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.增值需求

8.單項(xiàng)選擇題注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善商業(yè)銀行服務(wù)功能。服務(wù)功能的創(chuàng)新和完善，要以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐是滿足客戶（）途徑之一。

A.精神需求
B.價(jià)值需求
C.服務(wù)功能需求
D.增值需求

9.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的意見(jiàn)、建議，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能是滿足客戶（）三個(gè)途徑之一。

A.增值需求
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.服務(wù)功能

10.單項(xiàng)選擇題預(yù)見(jiàn)現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能是滿足客戶（）三個(gè)途徑之一。

A.服務(wù)功能需求
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.增值需求