單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能是滿(mǎn)足客戶(hù)（）三個(gè)途徑之一。

A.增值需求
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.服務(wù)功能


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3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的（）需求，是商業(yè)銀行客戶(hù)的根本需求。

A.服務(wù)功能需求
B.客戶(hù)價(jià)值需求
C.精神愉悅需求

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行貫徹以（）為中心的服務(wù)原則。

A.產(chǎn)品
B.客戶(hù)
C.品牌
D.利潤(rùn)

5.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)客戶(hù)的理解錯(cuò)誤的是：（）

A.客戶(hù)是商業(yè)銀行的過(guò)客
B.客戶(hù)是商業(yè)銀行員工的衣食父母
C.客戶(hù)是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源
D.客戶(hù)是商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象

6.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的服務(wù)主要從存款、貸款和（）等三個(gè)方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

A.資產(chǎn)
B.負(fù)債
C.中間業(yè)務(wù)
D.支付結(jié)算

7.單項(xiàng)選擇題存款業(yè)務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)的（）需求。

A.各種金融活動(dòng)便利
B.資金儲(chǔ)存安全和資金增值
C.業(yè)務(wù)咨詢(xún)和資金增值
D.資金使用

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的廣義概念是指：（）。

A.商業(yè)銀行員工通過(guò)各種形式的勞動(dòng)直接滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求
B.服務(wù)行業(yè)人員從事的勞動(dòng)
C.社會(huì)組織、成員之間在生產(chǎn)、生活過(guò)程中相互提供的支持、幫助和便利
D.服務(wù)主體（服務(wù)人員）為直接滿(mǎn)足服務(wù)客體（客戶(hù)）的需求，通過(guò)一定的方式、方法和手段而進(jìn)行的勞動(dòng)