單項(xiàng)選擇題提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，減少客戶時(shí)間、體力和費(fèi)用的支出是滿足客戶（）途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.增值需求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客戶的（）需求，是商業(yè)銀行客戶的根本需求。

A.服務(wù)功能需求
B.客戶價(jià)值需求
C.精神愉悅需求

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行貫徹以（）為中心的服務(wù)原則。

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.品牌
D.利潤(rùn)

3.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)客戶的理解錯(cuò)誤的是：（）

A.客戶是商業(yè)銀行的過(guò)客
B.客戶是商業(yè)銀行員工的衣食父母
C.客戶是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源
D.客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的服務(wù)主要從存款、貸款和（）等三個(gè)方面滿足客戶需求。

A.資產(chǎn)
B.負(fù)債
C.中間業(yè)務(wù)
D.支付結(jié)算

5.單項(xiàng)選擇題存款業(yè)務(wù)是滿足客戶的（）需求。

A.各種金融活動(dòng)便利
B.資金儲(chǔ)存安全和資金增值
C.業(yè)務(wù)咨詢和資金增值
D.資金使用

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的廣義概念是指：（）。

A.商業(yè)銀行員工通過(guò)各種形式的勞動(dòng)直接滿足客戶的金融需求
B.服務(wù)行業(yè)人員從事的勞動(dòng)
C.社會(huì)組織、成員之間在生產(chǎn)、生活過(guò)程中相互提供的支持、幫助和便利
D.服務(wù)主體（服務(wù)人員）為直接滿足服務(wù)客體（客戶）的需求，通過(guò)一定的方式、方法和手段而進(jìn)行的勞動(dòng)