單項選擇題為客戶提供超值服務,即在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務是滿足客戶()的主要途徑之一。

A.服務功能
B.價值需求
C.精神需求
D.增值需求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

5.單項選擇題客戶的()需求,是商業(yè)銀行客戶的根本需求。

A.服務功能需求
B.客戶價值需求
C.精神愉悅需求

6.單項選擇題商業(yè)銀行貫徹以()為中心的服務原則。

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.品牌
D.利潤

7.單項選擇題下面對客戶的理解錯誤的是:()

A.客戶是商業(yè)銀行的過客
B.客戶是商業(yè)銀行員工的衣食父母
C.客戶是商業(yè)銀行利潤的來源
D.客戶是商業(yè)銀行的服務對象

8.單項選擇題商業(yè)銀行的服務主要從存款、貸款和()等三個方面滿足客戶需求。

A.資產(chǎn)
B.負債
C.中間業(yè)務
D.支付結算

9.單項選擇題存款業(yè)務是滿足客戶的()需求。

A.各種金融活動便利
B.資金儲存安全和資金增值
C.業(yè)務咨詢和資金增值
D.資金使用

10.單項選擇題服務的廣義概念是指:()。

A.商業(yè)銀行員工通過各種形式的勞動直接滿足客戶的金融需求
B.服務行業(yè)人員從事的勞動
C.社會組織、成員之間在生產(chǎn)、生活過程中相互提供的支持、幫助和便利
D.服務主體(服務人員)為直接滿足服務客體(客戶)的需求,通過一定的方式、方法和手段而進行的勞動