A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對客戶的異議做出反應(yīng)
B.澄清這項異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對客戶的異議做出反饋
D.響應(yīng)異議（針對異議提出解決方案）

A.低柜；低端
B.高柜；低端
C.大堂；所有
D.理財區(qū)；理財

A.大堂經(jīng)理
B.高柜柜員
C.低柜柜員
D.理財客戶經(jīng)理

A.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；用卡
B.用卡；發(fā)卡；發(fā)卡；用卡
C.用卡；發(fā)卡；用卡；用卡
D.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；申領(lǐng)卡

A.直接推薦
B.引導(dǎo)式推銷
C.一對一推銷
D.廣告式推銷

A.饋贈
B.關(guān)系
C.聯(lián)合
D.公關(guān)

A.“你明不明白？”
B.“這個問題我曾經(jīng)在上個星期講過。”
C.“您明白了嗎？您可以自己操作了嗎？”
D.“關(guān)于信用卡的使用，我談了很多，但仍可能有一些地方?jīng)]有表達清楚，如果有，請讓我知道。我會再作一些補充。”

A.懷疑
B.誤解
C.拖延
D.價格

A.找出真正的原因并且直接面對它
B.提出一些現(xiàn)在就買的理由
C.說價錢可以商量
D.馬上放棄銷售

A.提供正確的信息
B.向客戶說明你所提供的效益遠超過這些缺點
C.說明你有何補救計劃
D.提供證據(jù)支持你的說法