單項選擇題按照客戶特點進行的產(chǎn)品組合，即在以一定標準對客戶群進行合理細分的基礎(chǔ)上，提煉不同類別客戶的需求，將相關(guān)產(chǎn)品進行組合，主要適用于在（）面向（）客戶的交叉銷售。

A.低柜；低端
B.高柜；低端
C.大堂；所有
D.理財區(qū)；理財


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2.單項選擇題（）的營銷比（）營銷更重要。盲目（）會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的（）意識上。

A.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；用卡
B.用卡；發(fā)卡；發(fā)卡；用卡
C.用卡；發(fā)卡；用卡；用卡
D.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；申領(lǐng)卡

3.單項選擇題為客戶舉辦金融產(chǎn)品知識講座。屬于哪一種推銷產(chǎn)品方式（）。

A.直接推薦
B.引導(dǎo)式推銷
C.一對一推銷
D.廣告式推銷

5.單項選擇題下列說法中，哪一種最合適（）。

A.“你明不明白？”
B.“這個問題我曾經(jīng)在上個星期講過。”
C.“您明白了嗎？您可以自己操作了嗎？”
D.“關(guān)于信用卡的使用，我談了很多，但仍可能有一些地方?jīng)]有表達清楚，如果有，請讓我知道。我會再作一些補充。”

7.單項選擇題如果客戶因為價錢問題而提出拒絕，你應(yīng)該（）。

A.找出真正的原因并且直接面對它
B.提出一些現(xiàn)在就買的理由
C.說價錢可以商量
D.馬上放棄銷售

8.單項選擇題如果客戶抱持懷疑態(tài)度，那么你應(yīng)該（）。

A.提供正確的信息
B.向客戶說明你所提供的效益遠超過這些缺點
C.說明你有何補救計劃
D.提供證據(jù)支持你的說法

9.單項選擇題在成交階段，客戶身體向前傾是（）。

A.非語言的購買訊號
B.非語言的警示訊號
C.不能說明什么
D.表示他不感興趣

10.單項選擇題當客戶一邊點頭，一邊說，“對，我了解你的意思。長期來看，它不會讓我們多花錢?！边@屬于（）。

A.口頭購買訊號
B.口頭警示訊號
C.口頭和非口頭警示訊號兼而有之
D.口頭和非口頭購買訊號兼而有之