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多項(xiàng)選擇題高額定價(jià)策略的好處是（）。

A.可以樹立產(chǎn)品質(zhì)量形象
B.測試產(chǎn)品需求量
C.盡快盈利
D.穩(wěn)步盈利
E.降價(jià)后可以贏得更多客戶

1.多項(xiàng)選擇題某商業(yè)銀行將公司業(yè)務(wù)的所有產(chǎn)品以敞開式的金融超市的形式出售，這體現(xiàn)了該銀行（）。

A.業(yè)績良好
B.銀行產(chǎn)品豐富
C.有豐富的客戶資源
D.服務(wù)方式創(chuàng)新
E.營銷方式創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題采取滲透定價(jià)策略的前提是（）。

A.沒有專門的愿意支付高價(jià)的客戶市場
B.銀行面臨強(qiáng)大的競爭對(duì)手
C.產(chǎn)品銷量對(duì)價(jià)格敏感
D.銀行面臨較弱的競爭對(duì)手
E.產(chǎn)品銷量對(duì)價(jià)格不敏感

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的意義有（）。

A.以客戶為中心的經(jīng)營理念的要求
B.培養(yǎng)忠誠客戶群，提高銀行經(jīng)濟(jì)效益的要求
C.銀行同業(yè)競爭的需要
D.有利于樹立優(yōu)良的銀行形象

4.多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)必須遵循客戶關(guān)系管理的基本要求是（）。

A.過程管理
B.客戶狀態(tài)管理
C.客戶滿意度管理
D.客戶檔案管理

5.多項(xiàng)選擇題客戶狀態(tài)管理包括（）。

A.客戶規(guī)模狀態(tài)
B.客戶穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)
D.客戶賬戶流動(dòng)狀態(tài)

6.多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)主要涉及（）等方面。

A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開發(fā)新產(chǎn)品
D.實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

7.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理異常情況服務(wù)包括（）。

A.客戶意外保險(xiǎn)處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理

8.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的專家?guī)煊桑ǎ＜医M成。

A.產(chǎn)品專家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專家
C.法律專家
D.財(cái)務(wù)專家
E.管理專家

9.多項(xiàng)選擇題每一位客戶的檔案內(nèi)容都應(yīng)包括（）。

A.客戶培育維護(hù)過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶調(diào)研資料

10.多項(xiàng)選擇題客戶信息資料檔案內(nèi)容一般應(yīng)包括（）。

A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評(píng)價(jià)計(jì)分卡