多項選擇題客戶狀態(tài)管理包括（）。

A.客戶規(guī)模狀態(tài)
B.客戶穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶風險狀態(tài)
D.客戶賬戶流動狀態(tài)


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1.多項選擇題客戶維護主要涉及（）等方面。

A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開發(fā)新產(chǎn)品
D.實施動態(tài)管理

2.多項選擇題客戶經(jīng)理異常情況服務(wù)包括（）。

A.客戶意外保險處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理

3.多項選擇題客戶經(jīng)理的專家?guī)煊桑ǎ＜医M成。

A.產(chǎn)品專家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專家
C.法律專家
D.財務(wù)專家
E.管理專家

4.多項選擇題每一位客戶的檔案內(nèi)容都應(yīng)包括（）。

A.客戶培育維護過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶調(diào)研資料

5.多項選擇題客戶信息資料檔案內(nèi)容一般應(yīng)包括（）。

A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價計分卡

6.多項選擇題客戶經(jīng)理負責維護的客戶檔案有（）。

A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案

7.多項選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)職能主要有（）。

A.建立、存儲、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調(diào)查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競爭者等方面的信息
D.接受客戶咨詢

8.多項選擇題分析報告制度主要有（）。

A.業(yè)務(wù)拓展報告
B.重大事項專題報告
C.客戶價值分析報告
D.行業(yè)分析報告

9.多項選擇題客戶維護的方法有（）。

A.分層維護
B.上門維護
C.關(guān)系維護
D.知識維護
E.顧問式推銷維護
F.交叉銷售維護

10.多項選擇題客戶維護的方法當中上門維護工作內(nèi)容包括（）。

A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.協(xié)助客戶進行資金安排
D.推銷銀行金融產(chǎn)品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶
F.向客戶贈送禮品