多項選擇題客戶信息資料檔案內容一般應包括（）。

A.客戶基本信息表及具體調查表
B.客戶需求資料
C.客戶財務狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價計分卡


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1.多項選擇題客戶經理負責維護的客戶檔案有（）。

A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案

2.多項選擇題客戶服務中心的服務職能主要有（）。

A.建立、存儲、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競爭者等方面的信息
D.接受客戶咨詢

3.多項選擇題分析報告制度主要有（）。

A.業(yè)務拓展報告
B.重大事項專題報告
C.客戶價值分析報告
D.行業(yè)分析報告

4.多項選擇題客戶維護的方法有（）。

A.分層維護
B.上門維護
C.關系維護
D.知識維護
E.顧問式推銷維護
F.交叉銷售維護

5.多項選擇題客戶維護的方法當中上門維護工作內容包括（）。

A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務
C.協(xié)助客戶進行資金安排
D.推銷銀行金融產品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶
F.向客戶贈送禮品

6.多項選擇題客戶經理的道德素質包括（）。

A.專業(yè)操守
B.廉潔奉公
C.作風正派
D.保守機密
E.反應靈敏

7.多項選擇題客戶管理的目標是（）。

A.股東收益最大化
B.風險最小化
C.優(yōu)化客戶結構，培植忠誠客戶
D.提升銀行形象
E.迅速擴大客戶規(guī)模

8.多項選擇題對客戶的管理分為（）。

A.現(xiàn)有客戶的管理
B.潛在客戶的市場管理
C.客戶需求管理
D.客戶投訴管理

9.多項選擇題現(xiàn)有客戶的管理有（）。

A.分類管理
B.差別管理
C.動態(tài)管理
D.公關管理
E.風險管理

10.多項選擇題客戶需求管理的主要內容有（）。

A.客戶金融產品需求管理
B.客戶金融服務需求管理
C.客戶金融咨詢需求管理
D.客戶金融信息需求管理