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多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理異常情況服務(wù)包括（）。

A.客戶(hù)意外保險(xiǎn)處理
B.客戶(hù)突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理
D.客戶(hù)投訴處理

1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)家?guī)煊桑ǎ?zhuān)家組成。

A.產(chǎn)品專(zhuān)家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專(zhuān)家
C.法律專(zhuān)家
D.財(cái)務(wù)專(zhuān)家
E.管理專(zhuān)家

2.多項(xiàng)選擇題每一位客戶(hù)的檔案內(nèi)容都應(yīng)包括（）。

A.客戶(hù)培育維護(hù)過(guò)程檔案
B.客戶(hù)信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶(hù)調(diào)研資料

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息資料檔案內(nèi)容一般應(yīng)包括（）。

A.客戶(hù)基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶(hù)需求資料
C.客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶(hù)的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
E.行業(yè)與地區(qū)評(píng)價(jià)計(jì)分卡

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶(hù)檔案有（）。

A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)職能主要有（）。

A.建立、存儲(chǔ)、管理客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.調(diào)查、反饋客戶(hù)意見(jiàn)
C.收集客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息
D.接受客戶(hù)咨詢(xún)

6.多項(xiàng)選擇題分析報(bào)告制度主要有（）。

A.業(yè)務(wù)拓展報(bào)告
B.重大事項(xiàng)專(zhuān)題報(bào)告
C.客戶(hù)價(jià)值分析報(bào)告
D.行業(yè)分析報(bào)告

7.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)維護(hù)的方法有（）。

A.分層維護(hù)
B.上門(mén)維護(hù)
C.關(guān)系維護(hù)
D.知識(shí)維護(hù)
E.顧問(wèn)式推銷(xiāo)維護(hù)
F.交叉銷(xiāo)售維護(hù)

8.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)維護(hù)的方法當(dāng)中上門(mén)維護(hù)工作內(nèi)容包括（）。

A.上門(mén)取單、送單
B.提供咨詢(xún)服務(wù)
C.協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行資金安排
D.推銷(xiāo)銀行金融產(chǎn)品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶(hù)
F.向客戶(hù)贈(zèng)送禮品

9.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理的道德素質(zhì)包括（）。

A.專(zhuān)業(yè)操守
B.廉潔奉公
C.作風(fēng)正派
D.保守機(jī)密
E.反應(yīng)靈敏

10.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)管理的目標(biāo)是（）。

A.股東收益最大化
B.風(fēng)險(xiǎn)最小化
C.優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，培植忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提升銀行形象
E.迅速擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模