A.業(yè)績(jī)良好
B.銀行產(chǎn)品豐富
C.有豐富的客戶資源
D.服務(wù)方式創(chuàng)新
E.營(yíng)銷方式創(chuàng)新
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.沒(méi)有專門(mén)的愿意支付高價(jià)的客戶市場(chǎng)
B.銀行面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.產(chǎn)品銷量對(duì)價(jià)格敏感
D.銀行面臨較弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E.產(chǎn)品銷量對(duì)價(jià)格不敏感
A.以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念的要求
B.培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群，提高銀行經(jīng)濟(jì)效益的要求
C.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要
D.有利于樹(shù)立優(yōu)良的銀行形象
A.過(guò)程管理
B.客戶狀態(tài)管理
C.客戶滿意度管理
D.客戶檔案管理
A.客戶規(guī)模狀態(tài)
B.客戶穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)
D.客戶賬戶流動(dòng)狀態(tài)
A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
D.實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
A.客戶意外保險(xiǎn)處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
A.產(chǎn)品專家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專家
C.法律專家
D.財(cái)務(wù)專家
E.管理專家
A.客戶培育維護(hù)過(guò)程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶調(diào)研資料
A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
E.行業(yè)與地區(qū)評(píng)價(jià)計(jì)分卡
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
最新試題
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）
產(chǎn)品組合定價(jià)策略適用于對(duì)客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價(jià)。（）
對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報(bào)表透視法和間接觀測(cè)法。（）
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化及股東收益最大化。（）
商業(yè)銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）
技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要支持條件。（）
提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，隱瞞重大財(cái)務(wù)變動(dòng)情況屬于財(cái)務(wù)因素預(yù)警信號(hào)。（）
高級(jí)客戶經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)的過(guò)程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶經(jīng)理。（）