A.以客戶為中心的經營理念的要求
B.培養(yǎng)忠誠客戶群，提高銀行經濟效益的要求
C.銀行同業(yè)競爭的需要
D.有利于樹立優(yōu)良的銀行形象
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A.過程管理
B.客戶狀態(tài)管理
C.客戶滿意度管理
D.客戶檔案管理
A.客戶規(guī)模狀態(tài)
B.客戶穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶風險狀態(tài)
D.客戶賬戶流動狀態(tài)
A.客戶信息收集
B.產品服務跟蹤
C.開發(fā)新產品
D.實施動態(tài)管理
A.客戶意外保險處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務服務
C.爭議業(yè)務處理
D.客戶投訴處理
A.產品專家
B.內部協(xié)調專家
C.法律專家
D.財務專家
E.管理專家
A.客戶培育維護過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產品服務檔案
D.客戶調研資料
A.客戶基本信息表及具體調查表
B.客戶需求資料
C.客戶財務狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價計分卡
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
A.建立、存儲、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競爭者等方面的信息
D.接受客戶咨詢
A.業(yè)務拓展報告
B.重大事項專題報告
C.客戶價值分析報告
D.行業(yè)分析報告
最新試題
高級客戶經理有權在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調集使用其他等級的客戶經理。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）
分析客戶銷售增長時，銷售的增長需要與利潤增長相匹配，如果銷售增長得很快，但利潤增長緩慢，說明客戶的銷售質量不高。（）
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經營目標是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
我國銀行的定價策略主要用于某些產品的收費定價上。（）
銀行產品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產品的實質和差異，尋找其“賣點”。（）
總資產周轉率反映了客戶全部資產的周轉速度的快慢，說明客戶全部資產的綜合利用效率。（）
風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。（）
業(yè)務拓展報告是客戶經理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
客戶經理適合用“總結利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）