多項選擇題談判溝通要素有（）。

A.傳播感情
B.傳播關(guān)系
C.傳播行為
D.傳播符號
E.傳播媒介


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1.多項選擇題對競爭者的分析包括（）。

A.定價
B.服務(wù)質(zhì)量
C.分銷資源與能力
D.產(chǎn)品性能與差異性
E.市場聲譽及信用狀況等

2.多項選擇題談判空間不利于賣方的情形包括（）。

A.交易價格<賣方的保留價格
B.交易價格>賣方的保留價格
C.交易價格<賣方的底線目標(biāo)
D.交易價格>賣方的底線目標(biāo)
E.交易價格>買方的保留價格

3.多項選擇題從廣義的角度看，談判利益包括（）。

A.利潤空間
B.投資回報
C.改善彼此的關(guān)系
D.遵循平等的原則
E.增進(jìn)社會福利

5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量難以用精確的數(shù)量描述和定義，這突出體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.無形性
B.不可分性
C.不同質(zhì)性
D.顧客參與性

7.單項選擇題能促使對方追隨和接受他的主張和方案，從而導(dǎo)致對方改變對談判空間的看法的是（）。

A.認(rèn)同力
B.強制性
C.補償和交換
D.遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)

8.單項選擇題最明顯地體現(xiàn)出談判各方的策略性相互作用的階段是（）。

A.談判準(zhǔn)備
B.談判開局
C.談判磋商
D.談判終結(jié)

9.單項選擇題對銷售人員地域進(jìn)行重新設(shè)置，體現(xiàn)了客戶銷售管理子系統(tǒng)的（）。

A、客戶管理功能
B、銷售管理功能
C、聯(lián)系人管理功能
D、服務(wù)管理功能

10.單項選擇題事件功能表用于（）。

A.客戶服務(wù)信息管理
B.服務(wù)合同管理
C.服務(wù)統(tǒng)計與指標(biāo)分析
D.潛在客戶管理