多項(xiàng)選擇題對競爭者的分析包括（）。

A.定價(jià)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.分銷資源與能力
D.產(chǎn)品性能與差異性
E.市場聲譽(yù)及信用狀況等


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1.多項(xiàng)選擇題談判空間不利于賣方的情形包括（）。

A.交易價(jià)格<賣方的保留價(jià)格
B.交易價(jià)格>賣方的保留價(jià)格
C.交易價(jià)格<賣方的底線目標(biāo)
D.交易價(jià)格>賣方的底線目標(biāo)
E.交易價(jià)格>買方的保留價(jià)格

2.多項(xiàng)選擇題從廣義的角度看，談判利益包括（）。

A.利潤空間
B.投資回報(bào)
C.改善彼此的關(guān)系
D.遵循平等的原則
E.增進(jìn)社會(huì)福利

3.單項(xiàng)選擇題推銷人員應(yīng)過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計(jì)。這突出說明，一個(gè)理想的推銷人員應(yīng)具備（）。

A.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神
B.敏銳的觀察能力
C.良好的服務(wù)態(tài)度
D.說服顧客的能力

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量難以用精確的數(shù)量描述和定義，這突出體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.無形性
B.不可分性
C.不同質(zhì)性
D.顧客參與性

6.單項(xiàng)選擇題能促使對方追隨和接受他的主張和方案，從而導(dǎo)致對方改變對談判空間的看法的是（）。

A.認(rèn)同力
B.強(qiáng)制性
C.補(bǔ)償和交換
D.遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)

7.單項(xiàng)選擇題最明顯地體現(xiàn)出談判各方的策略性相互作用的階段是（）。

A.談判準(zhǔn)備
B.談判開局
C.談判磋商
D.談判終結(jié)

8.單項(xiàng)選擇題對銷售人員地域進(jìn)行重新設(shè)置，體現(xiàn)了客戶銷售管理子系統(tǒng)的（）。

A、客戶管理功能
B、銷售管理功能
C、聯(lián)系人管理功能
D、服務(wù)管理功能

9.單項(xiàng)選擇題事件功能表用于（）。

A.客戶服務(wù)信息管理
B.服務(wù)合同管理
C.服務(wù)統(tǒng)計(jì)與指標(biāo)分析
D.潛在客戶管理

10.單項(xiàng)選擇題理想的中間商的位置應(yīng)該是（）。

A.顧客流量較集中的地點(diǎn)
B.顧客流量較分散的地點(diǎn)
C.顧客流量較大的地點(diǎn)
D.顧客流量較小的地點(diǎn)