單項選擇題()地位是消費者的根本屬性

A.強勢
B.平等
C.弱勢
D.優(yōu)越


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2.單項選擇題現(xiàn)場面對客戶的責難,自我情緒處理可以用的方法是()

A.呼吸法
B.發(fā)泄法
C.運動法
D.冷漠法

3.單項選擇題在客戶交流中問候型語言,語調(diào)應是()

A.升調(diào)
B.降調(diào)
C.平調(diào)
D.曲調(diào)

4.單項選擇題堅持()的服務原則,在客戶辦理業(yè)務過程中,始終關注客戶業(yè)務辦理的情況和進度

A.先內(nèi)后外
B.先老后幼
C.先禮后兵
D.先外后內(nèi)

5.單項選擇題根據(jù)監(jiān)管要求及風險提示,以下禁止的行為是()

A.代客操作手機
B.協(xié)助客戶取號
C.指導客戶使用自助機具
D.指導客戶填單

6.單項選擇題客戶經(jīng)理在廳堂服務客戶時,客戶經(jīng)理()

A.不可以與客戶同坐
B.只可以坐在卡座為客戶服務
C.只能站立服務客戶
D.可與客戶一同入座,保持視線平行

7.單項選擇題手機銀行季月均活躍客戶是指()

A.每自然季內(nèi),各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù);個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行1次及以上的客戶,每月需分別登陸至少一次。
B.每自然季內(nèi),各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的累計數(shù);個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行1次及以上的客戶,每月需分別登陸至少一次。
C.每自然季內(nèi),各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行3次及以上的客戶,每月需分別登陸至少三次。
D.每自然季內(nèi),各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行3次及以上的客戶,每月需分別登陸至少三次,且動賬。

10.單項選擇題外呼虛增虛假、風險問題明細等通報在哪里查看下載()

A.質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)“質(zhì)檢結果查詢”
B.外呼系統(tǒng)內(nèi)“通報文件”
C.531系統(tǒng)客戶經(jīng)理工作平臺
D.客戶經(jīng)理無法查詢

最新試題

智慧網(wǎng)盾激活及開機密碼設置操作流程:長按開機鍵3秒,輸入激活碼,設置智慧網(wǎng)盾()位開機密碼。

題型:單項選擇題

申請電子特轉(zhuǎn)憑證時,備注欄位信息不得超過()個漢字。

題型:單項選擇題

未解付匯入?yún)R款退匯時,通過匯入?yún)R款疑難收匯交易,解付標志選擇退匯進行處理,聯(lián)動發(fā)送()報文。

題型:單項選擇題

辦理匯出匯款時,業(yè)務種類對應業(yè)務編碼分別為:貨物貿(mào)易()、服務貿(mào)易()、個人匯款()。

題型:單項選擇題

保險公司的資金可投資于()。

題型:多項選擇題

二代KEY默認密碼為()。

題型:單項選擇題

柜面收到二代支付來帳信息,經(jīng)核實需手工入賬,經(jīng)辦員錄入時無異常,復核時報“賬戶名不符”,原因為賬戶戶名中包含()。

題型:單項選擇題

根據(jù)2018年“531”工程核心賬務系統(tǒng)公司業(yè)務第十批優(yōu)化投產(chǎn)后,優(yōu)化了高風險客戶電子渠道簽約審批流程,超過()個月有效期后,客戶辦理業(yè)務時如仍為高風險、較高風險客戶,則需重新發(fā)起審批流程。

題型:單項選擇題

根據(jù)2018年“531”工程核心賬務系統(tǒng)零售業(yè)務第六期優(yōu)化投產(chǎn)后,新增存量客戶信息缺失明細報表,該報表用于查詢截至()開立的存量客戶六要素信息缺失明細情況。

題型:單項選擇題

各行應安排專人()查看待處理的“銀行承兌匯票提示付款應答”及“商業(yè)承兌匯票付款應答”待辦任務,商業(yè)承兌匯票應根據(jù)承兌人的委托及承兌人的賬戶余額情況作出應答。

題型:單項選擇題