單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受()保護(hù)

A.刑法
B.民法
C.本法
D.金融監(jiān)管法規(guī)


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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)客戶的責(zé)難,自我情緒處理可以用的方法是()

A.呼吸法
B.發(fā)泄法
C.運(yùn)動(dòng)法
D.冷漠法

2.單項(xiàng)選擇題在客戶交流中問(wèn)候型語(yǔ)言,語(yǔ)調(diào)應(yīng)是()

A.升調(diào)
B.降調(diào)
C.平調(diào)
D.曲調(diào)

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)監(jiān)管要求及風(fēng)險(xiǎn)提示,以下禁止的行為是()

A.代客操作手機(jī)
B.協(xié)助客戶取號(hào)
C.指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具
D.指導(dǎo)客戶填單

5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在廳堂服務(wù)客戶時(shí),客戶經(jīng)理()

A.不可以與客戶同坐
B.只可以坐在卡座為客戶服務(wù)
C.只能站立服務(wù)客戶
D.可與客戶一同入座,保持視線平行

6.單項(xiàng)選擇題手機(jī)銀行季月均活躍客戶是指()

A.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù);個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行1次及以上的客戶,每月需分別登陸至少一次。
B.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶數(shù)的累計(jì)數(shù);個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行1次及以上的客戶,每月需分別登陸至少一次。
C.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行3次及以上的客戶,每月需分別登陸至少三次。
D.每自然季內(nèi),各月個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機(jī)銀行3次及以上的客戶,每月需分別登陸至少三次,且動(dòng)賬。

9.單項(xiàng)選擇題外呼虛增虛假、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題明細(xì)等通報(bào)在哪里查看下載()

A.質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)“質(zhì)檢結(jié)果查詢”
B.外呼系統(tǒng)內(nèi)“通報(bào)文件”
C.531系統(tǒng)客戶經(jīng)理工作平臺(tái)
D.客戶經(jīng)理無(wú)法查詢

10.單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)虛增虛假情況申訴途徑()

A.外呼系統(tǒng)
B.云質(zhì)檢系統(tǒng)
C.填寫(xiě)表格報(bào)分行
D.填寫(xiě)表格報(bào)總行

最新試題

二代KEY默認(rèn)密碼為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理匯出匯款時(shí),業(yè)務(wù)種類對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)編碼分別為:貨物貿(mào)易()、服務(wù)貿(mào)易()、個(gè)人匯款()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

若到期一次性還本的貸款,本金尚未逾期,則在客戶清償()后,才可將貸款由非應(yīng)計(jì)貸款轉(zhuǎn)為應(yīng)計(jì)貸款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

未解付匯入?yún)R款退匯時(shí),通過(guò)匯入?yún)R款疑難收匯交易,解付標(biāo)志選擇退匯進(jìn)行處理,聯(lián)動(dòng)發(fā)送()報(bào)文。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在線傳輸交易主要用于已開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀用戶簽約在線傳輸功能企業(yè)網(wǎng)銀簽約的交易模塊中新增()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于分行賬務(wù)中心主要職責(zé)是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

智易通清卡時(shí)間是多久?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)2018年“531”工程核心賬務(wù)系統(tǒng)公司業(yè)務(wù)第十批優(yōu)化投產(chǎn)后,優(yōu)化了高風(fēng)險(xiǎn)客戶電子渠道簽約審批流程,超過(guò)()個(gè)月有效期后,客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)如仍為高風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)客戶,則需重新發(fā)起審批流程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

柜面收到二代支付來(lái)帳信息,經(jīng)核實(shí)需手工入賬,經(jīng)辦員錄入時(shí)無(wú)異常,復(fù)核時(shí)報(bào)“賬戶名不符”,原因?yàn)橘~戶戶名中包含()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀財(cái)務(wù)通發(fā)放工資會(huì)占用代付限額。代付限額是按照()來(lái)簽訂的,該限額只針對(duì)用戶層。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題