單項選擇題在客戶交流中問候型語言，語調(diào)應(yīng)是（）

A.升調(diào)
B.降調(diào)
C.平調(diào)
D.曲調(diào)


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2.單項選擇題根據(jù)監(jiān)管要求及風(fēng)險提示，以下禁止的行為是（）

A.代客操作手機
B.協(xié)助客戶取號
C.指導(dǎo)客戶使用自助機具
D.指導(dǎo)客戶填單

3.單項選擇題客戶經(jīng)理在廳堂服務(wù)客戶時，客戶經(jīng)理（）

A.不可以與客戶同坐
B.只可以坐在卡座為客戶服務(wù)
C.只能站立服務(wù)客戶
D.可與客戶一同入座，保持視線平行

4.單項選擇題手機銀行季月均活躍客戶是指（）

A.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)；個人手機銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機銀行1次及以上的客戶，每月需分別登陸至少一次。
B.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的累計數(shù)；個人手機銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機銀行1次及以上的客戶，每月需分別登陸至少一次。
C.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個人手機銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機銀行3次及以上的客戶，每月需分別登陸至少三次。
D.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個人手機銀行月活客戶是指當(dāng)月登錄手機銀行3次及以上的客戶，每月需分別登陸至少三次，且動賬。

7.單項選擇題外呼虛增虛假、風(fēng)險問題明細等通報在哪里查看下載（）

A.質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)“質(zhì)檢結(jié)果查詢”
B.外呼系統(tǒng)內(nèi)“通報文件”
C.531系統(tǒng)客戶經(jīng)理工作平臺
D.客戶經(jīng)理無法查詢

8.單項選擇題出現(xiàn)虛增虛假情況申訴途徑（）

A.外呼系統(tǒng)
B.云質(zhì)檢系統(tǒng)
C.填寫表格報分行
D.填寫表格報總行

9.單項選擇題外呼執(zhí)行率考核按（）計算

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

10.單項選擇題各行要逐步實現(xiàn)私銀客戶全覆蓋，增強客戶服務(wù)專業(yè)能力（）

A.資產(chǎn)配置方案
B.基金
C.保險
D.信用卡

最新試題

申請電子特轉(zhuǎn)憑證時，備注欄位信息不得超過（）個漢字。

題型：單項選擇題

辦理匯出匯款時，業(yè)務(wù)種類對應(yīng)業(yè)務(wù)編碼分別為：貨物貿(mào)易（）、服務(wù)貿(mào)易（）、個人匯款（）。

題型：單項選擇題

個人信息相關(guān)資料，需進行（）保管。

題型：單項選擇題

對公賬戶開戶時，只能掃描一次組織機構(gòu)代碼證，若存在重復(fù)掃描的情況，或上傳上級單位組織機構(gòu)代碼證時，注明清分為（）。

題型：單項選擇題

在線傳輸交易主要用于已開通企業(yè)網(wǎng)銀用戶簽約在線傳輸功能企業(yè)網(wǎng)銀簽約的交易模塊中新增（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)2018年“531”工程核心賬務(wù)系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)第六期優(yōu)化投產(chǎn)后，新增存量客戶信息缺失明細報表，該報表用于查詢截至（）開立的存量客戶六要素信息缺失明細情況。

題型：單項選擇題

為加強交行資金集中管理，進一步提升前臺服務(wù)水平，防范操作風(fēng)險，總行近期對中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（簡稱（））資金歸集業(yè)務(wù)的部分功能進行了優(yōu)化，于2018年5月19日投產(chǎn)上線。

題型：單項選擇題

若到期一次性還本的貸款，本金尚未逾期，則在客戶清償（）后，才可將貸款由非應(yīng)計貸款轉(zhuǎn)為應(yīng)計貸款。

題型：單項選擇題

根據(jù)基層營運主管履職盡責(zé)事項要求，營運主管（）應(yīng)組織監(jiān)督核對網(wǎng)點“531”核心賬務(wù)系統(tǒng)結(jié)算賬戶數(shù)與人行系統(tǒng)賬戶數(shù)，以確保賬戶的開設(shè)、支付結(jié)算與上報的準確和安全有效。

題型：單項選擇題

保險公司的資金可投資于（）。

題型：多項選擇題