單項選擇題現(xiàn)場面對客戶的責難，自我情緒處理可以用的方法是（）

A.呼吸法
B.發(fā)泄法
C.運動法
D.冷漠法


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1.單項選擇題在客戶交流中問候型語言，語調(diào)應是（）

A.升調(diào)
B.降調(diào)
C.平調(diào)
D.曲調(diào)

2.單項選擇題堅持（）的服務原則，在客戶辦理業(yè)務過程中，始終關注客戶業(yè)務辦理的情況和進度

A.先內(nèi)后外
B.先老后幼
C.先禮后兵
D.先外后內(nèi)

3.單項選擇題根據(jù)監(jiān)管要求及風險提示，以下禁止的行為是（）

A.代客操作手機
B.協(xié)助客戶取號
C.指導客戶使用自助機具
D.指導客戶填單

4.單項選擇題客戶經(jīng)理在廳堂服務客戶時，客戶經(jīng)理（）

A.不可以與客戶同坐
B.只可以坐在卡座為客戶服務
C.只能站立服務客戶
D.可與客戶一同入座，保持視線平行

5.單項選擇題手機銀行季月均活躍客戶是指（）

A.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)；個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行1次及以上的客戶，每月需分別登陸至少一次。
B.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的累計數(shù)；個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行1次及以上的客戶，每月需分別登陸至少一次。
C.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行3次及以上的客戶，每月需分別登陸至少三次。
D.每自然季內(nèi)，各月個人手機銀行月活客戶數(shù)的平均數(shù)。個人手機銀行月活客戶是指當月登錄手機銀行3次及以上的客戶，每月需分別登陸至少三次，且動賬。

8.單項選擇題外呼虛增虛假、風險問題明細等通報在哪里查看下載（）

A.質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)“質(zhì)檢結果查詢”
B.外呼系統(tǒng)內(nèi)“通報文件”
C.531系統(tǒng)客戶經(jīng)理工作平臺
D.客戶經(jīng)理無法查詢

9.單項選擇題出現(xiàn)虛增虛假情況申訴途徑（）

A.外呼系統(tǒng)
B.云質(zhì)檢系統(tǒng)
C.填寫表格報分行
D.填寫表格報總行

10.單項選擇題外呼執(zhí)行率考核按（）計算

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

最新試題

市內(nèi)各網(wǎng)點擬安排營運人員協(xié)助開展外拓工作的，應提前（）向省分行營運管理部提交相關材料進行審核。

題型：單項選擇題

未解付匯入?yún)R款退匯時，通過匯入?yún)R款疑難收匯交易，解付標志選擇退匯進行處理，聯(lián)動發(fā)送（）報文。

題型：單項選擇題

根據(jù)2018年“531”工程核心賬務系統(tǒng)資金業(yè)務第七期優(yōu)化投產(chǎn)后，通過“內(nèi)部管理-物品-收繳-假幣”路徑處理假幣收繳業(yè)務，假幣冠字號欄位可輸入（）位。

題型：單項選擇題

下列屬于分行賬務中心主要職責是（）。

題型：多項選擇題

代發(fā)查詢選擇單位編號和代發(fā)業(yè)務種類后，支持按（）查詢代發(fā)詳細信息。

題型：單項選擇題

在線傳輸交易主要用于已開通企業(yè)網(wǎng)銀用戶簽約在線傳輸功能企業(yè)網(wǎng)銀簽約的交易模塊中新增（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)2018年531工程核心賬務系統(tǒng)零售業(yè)務第六批優(yōu)化投產(chǎn)后，安心付Ⅱ類賬戶可修改的金額范圍為（），安心付Ⅲ類賬戶可修改的金額范圍為（），金額均需為整數(shù)。

題型：單項選擇題

下列屬于全部填單業(yè)務的是（）。

題型：多項選擇題

持卡人申請借記卡重寫磁應填寫（）。

題型：單項選擇題

通過二代待處理交易，處理方式選擇“代發(fā)工資劃轉”，柜員發(fā)現(xiàn)選擇有誤退出交易后，若需對該筆來賬重新進行代發(fā)資金劃轉，則通過（）進行賬務處理。

題型：單項選擇題