A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時，應注視客戶的眼睛。

A.在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部.上身轉向客戶。
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于右側。
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈平行線。

A.男士同時注意左手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。

A.雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

A.套裝：著統(tǒng)一制服.領花（絲巾），干凈平整，無污漬.無破損。
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內或褲內。
C.領花（絲巾）：領花應緊貼襯衫領口正中，應扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。
D.工號牌：在營業(yè)廳內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。

A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部：耳廓.耳跟后及耳孔邊應每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2cm，可適當涂無色指甲油。
D體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

A.西裝：著統(tǒng)一制服.領帶，干凈平整，無污漬.無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應超出西裝袖口1cm為宜；襯衫下擺須掖在褲內。
C.領帶：領帶應緊貼襯衫領口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D.領帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。

A.發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額.側不蓋耳.后不觸衣領為宜。
B.面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。

A.在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求，評估客戶貢獻度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關系管理計劃
C.妥善保存客戶資料及其交易信息檔案
D.與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務，提升客戶關系管理水平和銷售業(yè)績