單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場回復(fù)的須當(dāng)場給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無法當(dāng)場給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。

A、一個(gè)工作日內(nèi)
B、二個(gè)工作日內(nèi)
C、三個(gè)工作日內(nèi)
D、四個(gè)工作日內(nèi)


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5.單項(xiàng)選擇題貴賓理財(cái)中心理財(cái)經(jīng)理每天按名單主動(dòng)開展電話約訪()個(gè)，每天安排()名客戶到訪。

A、10-15，1-5
B、15-20，5-10
C、15-30，10-15
D、15-20，10-15

8.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理在產(chǎn)品推介過程中應(yīng)做到()。

A、充分披露產(chǎn)品信息
B、不揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
C、誤導(dǎo)客戶
D、虛假銷售

9.單項(xiàng)選擇題以下嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理辦理的業(yè)務(wù)是()。

A、向客戶提供理財(cái)規(guī)劃建議
B、了解客戶需求
C、向客戶推薦銀行產(chǎn)品及服務(wù)
D、使用、擁有客戶電子銀行證書及密碼或代客戶操作

10.單項(xiàng)選擇題以下不屬于個(gè)人客戶經(jīng)理履職規(guī)范的是()。

A、要及時(shí)反映制度、流程或管理中存在的缺陷或風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出建議
B、要妥善保管個(gè)人客戶信息，防止各種形式的客戶信息泄露
C、要監(jiān)督大額現(xiàn)金收付、現(xiàn)金調(diào)撥、錢箱管理情況
D、要堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實(shí)、完整、有效

最新試題

現(xiàn)金柜員識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時(shí)間會(huì)見理財(cái)經(jīng)理時(shí)，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進(jìn)行以下操作()

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶不得與個(gè)人客戶（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營銷時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在人員不足的情況下，個(gè)人客戶經(jīng)理可兼職營業(yè)經(jīng)理。（）

題型：判斷題

接聽電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌說明情況。（）

題型：判斷題

個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目是核心競爭力項(xiàng)目的深化和延展。（）

題型：判斷題

在貴賓理財(cái)中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，以下對(duì)理財(cái)經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()

題型：多項(xiàng)選擇題

關(guān)于貴賓理財(cái)中心“客戶維護(hù)”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有()

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

題型：多項(xiàng)選擇題

以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

題型：多項(xiàng)選擇題