單項選擇題長期以來，對于服務(wù)的研究往往是針對（）提供服務(wù)的研究，而忽略了對其他部門的服務(wù)研究。

A.服務(wù)業(yè)
B.制造業(yè)
C.工業(yè)
D.農(nóng)業(yè)


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1.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于（）。

A.企業(yè)的規(guī)模
B.企業(yè)的物流系統(tǒng)
C.企業(yè)員工的態(tài)度
D.企業(yè)的運作模式

2.單項選擇題作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過（）體現(xiàn)出來。

A.顧客的滿意度
B.企業(yè)的收益
C.運作績效
D.企業(yè)信譽度

6.單項選擇題對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是（）。

A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運作績效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況

7.單項選擇題（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率

8.單項選擇題產(chǎn)品的缺貨頻率、滿足率以及發(fā)出訂貨的完成情況是反映（）的三個性能指標。

A.服務(wù)的可靠性
B.產(chǎn)品的可得性
C.服務(wù)的需求性
D.運作績效

9.單項選擇題當客戶需要產(chǎn)品時，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力稱為（）。

A.供需的動態(tài)性
B.產(chǎn)品的可得性
C.送達的快速性
D.服務(wù)的可靠性