單項選擇題考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況,滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是()。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
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1.單項選擇題對物流客戶來講他們最關(guān)心的莫過于所需的貨物能否及時送達,企業(yè)可從運作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補救來考核,這些指標應(yīng)歸納為()。
A.產(chǎn)品的可得性
B.運作績效
C.服務(wù)的可靠性
D.客戶的滿足率
2.單項選擇題對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是()。
A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運作績效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況
3.單項選擇題()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。
A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率
4.單項選擇題產(chǎn)品的缺貨頻率、滿足率以及發(fā)出訂貨的完成情況是反映()的三個性能指標。
A.服務(wù)的可靠性
B.產(chǎn)品的可得性
C.服務(wù)的需求性
D.運作績效
5.單項選擇題當客戶需要產(chǎn)品時,企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力稱為()。
A.供需的動態(tài)性
B.產(chǎn)品的可得性
C.送達的快速性
D.服務(wù)的可靠性
6.單項選擇題流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由()選擇決定。
A.貨主
B.企業(yè)
C.需求
D.市場
7.單項選擇題直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動進行計劃和實施的能力的是()。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
8.單項選擇題對于專業(yè)物流企業(yè),不僅有來自行業(yè)內(nèi)部的競爭,也有來自貨主企業(yè)的競爭;這反映了物流服務(wù)的()這一特性。
A.從屬性
B.即時性
C.移動性
D.可替代性
9.單項選擇題物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動,它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品,而是銷售和消費同時發(fā)生的行為,因此物流服務(wù)具有()。
A.從屬性
B.移動性
C.分散性
D.即時性
10.單項選擇題物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)()的。
A.商品生產(chǎn)
B.商品銷售
C.商品維修
D.商品回收
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