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單項選擇題考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是（）。

A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性

1.單項選擇題對物流客戶來講他們最關(guān)心的莫過于所需的貨物能否及時送達，企業(yè)可從運作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補救來考核，這些指標應(yīng)歸納為（）。

A.產(chǎn)品的可得性
B.運作績效
C.服務(wù)的可靠性
D.客戶的滿足率

2.單項選擇題對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是（）。

A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運作績效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況

3.單項選擇題（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率

4.單項選擇題產(chǎn)品的缺貨頻率、滿足率以及發(fā)出訂貨的完成情況是反映（）的三個性能指標。

A.服務(wù)的可靠性
B.產(chǎn)品的可得性
C.服務(wù)的需求性
D.運作績效

5.單項選擇題當客戶需要產(chǎn)品時，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力稱為（）。

A.供需的動態(tài)性
B.產(chǎn)品的可得性
C.送達的快速性
D.服務(wù)的可靠性

6.單項選擇題流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由（）選擇決定。

A.貨主
B.企業(yè)
C.需求
D.市場

7.單項選擇題直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動進行計劃和實施的能力的是（）。

A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性

8.單項選擇題對于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來自行業(yè)內(nèi)部的競爭，也有來自貨主企業(yè)的競爭；這反映了物流服務(wù)的（）這一特性。

A.從屬性
B.即時性
C.移動性
D.可替代性

9.單項選擇題物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動，它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品，而是銷售和消費同時發(fā)生的行為，因此物流服務(wù)具有（）。

A.從屬性
B.移動性
C.分散性
D.即時性

10.單項選擇題物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)（）的。

A.商品生產(chǎn)
B.商品銷售
C.商品維修
D.商品回收