建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標準； 對投訴進行及時處理； 分清責任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽。
有助于了解客戶的需求； 有助于企業(yè)改進服務； 有助于企業(yè)創(chuàng)新； 有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。
最新試題
電子商務使物流的服務空間有了更大的拓展
客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）
電子商務下物流客戶服務的內(nèi)容
減少投訴的措施與對策
電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)
電子商務企業(yè)的物流模式
數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）
物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）