單項選擇題產(chǎn)品的缺貨頻率、滿足率以及發(fā)出訂貨的完成情況是反映（）的三個性能指標。
A.服務的可靠性
B.產(chǎn)品的可得性
C.服務的需求性
D.運作績效
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1.單項選擇題當客戶需要產(chǎn)品時，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力稱為（）。
A.供需的動態(tài)性
B.產(chǎn)品的可得性
C.送達的快速性
D.服務的可靠性
2.單項選擇題流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由（）選擇決定。
A.貨主
B.企業(yè)
C.需求
D.市場
3.單項選擇題直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務活動進行計劃和實施的能力的是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
4.單項選擇題對于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來自行業(yè)內(nèi)部的競爭，也有來自貨主企業(yè)的競爭；這反映了物流服務的（）這一特性。
A.從屬性
B.即時性
C.移動性
D.可替代性
5.單項選擇題物流服務是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動，它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品，而是銷售和消費同時發(fā)生的行為，因此物流服務具有（）。
A.從屬性
B.移動性
C.分散性
D.即時性
6.單項選擇題物流企業(yè)的客戶服務是用來支持物流服務（）的。
A.商品生產(chǎn)
B.商品銷售
C.商品維修
D.商品回收
7.單項選擇題（）意味著工商企業(yè)提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的"第三利潤源"。
A.提高物流業(yè)的現(xiàn)代化水平
B.提高物流企業(yè)的服務水平
C.提高物流企業(yè)的物流質(zhì)量
D.提高物流企業(yè)的標準化程度
8.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流服務中交貨頻率項目的是（）。
A.一日配送一次
B.一日配送兩次以上
C.隔日配送
D.當天交貨
9.單項選擇題一個訂貨周期不包括的時間因素是（）。
A.訂單傳輸時間
B.訂單處理時間
C.訂貨時間
D.配貨時間
10.單項選擇題物流服務成為以顧客為導向的企業(yè)營銷理念，庫存保有率、訂貨周期、配送率和商品完好率等指標是（）。
A.衡量物流客戶服務的執(zhí)行標準
B.物流客戶服務的基本特點
C.物流服務的特性
D.物流客戶服務的內(nèi)涵