單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)成為以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念，庫(kù)存保有率、訂貨周期、配送率和商品完好率等指標(biāo)是（）。

A.衡量物流客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
B.物流客戶(hù)服務(wù)的基本特點(diǎn)
C.物流服務(wù)的特性
D.物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵


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1.單項(xiàng)選擇題（）因素不屬于工商企業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

A.庫(kù)存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流網(wǎng)絡(luò)

2.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于物流客戶(hù)服務(wù)具體活動(dòng)的是（）。

A.供貨周期
B.商品存貨保障率
C.商品完好率
D.流通加工

3.單項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的，但物流客戶(hù)服務(wù)不能體現(xiàn)為（）。

A.一種抽象活動(dòng)
B.一種具體活動(dòng)
C.一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效水平
D.一種經(jīng)營(yíng)理念

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)既不能反映物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容，也不是衡量物流客戶(hù)服務(wù)的水準(zhǔn)？（）

A.保有客戶(hù)所期望的商品存貨保障
B.所有客戶(hù)所期望的商品存貨保障
C.在客戶(hù)所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶(hù)所期望的商品質(zhì)量保障

7.單項(xiàng)選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于（）。

A.到達(dá)可能性
B.可達(dá)性
C.可達(dá)可能性
D.利用可能性

8.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的是（）。

A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品

10.單項(xiàng)選擇題"服務(wù)產(chǎn)品組合"不包括（）。

A.贈(zèng)品
B.信息
C.有形產(chǎn)品
D.服務(wù)