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單項(xiàng)選擇題如果存貨服務(wù)率為100%，配送服務(wù)率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達(dá)到了100%；如果其中一項(xiàng)為零，另一項(xiàng)是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。

A.100%
B.80%
C.50%
D.0%

1.單項(xiàng)選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于（）。

A.到達(dá)可能性
B.可達(dá)性
C.可達(dá)可能性
D.利用可能性

2.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的是（）。

A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有形產(chǎn)品制造和銷售的企業(yè)來(lái)說(shuō)，"服務(wù)產(chǎn)品組合"中最重要的因素是（）。

A.贈(zèng)品
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題"服務(wù)產(chǎn)品組合"不包括（）。

A.贈(zèng)品
B.信息
C.有形產(chǎn)品
D.服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候，購(gòu)買的是（）。

A.商品本身
B.信息
C.服務(wù)產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品

6.單項(xiàng)選擇題所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的（）而提供的服務(wù)。

A.主要產(chǎn)品（或服務(wù)）
B.重要產(chǎn)品（或服務(wù)）
C.核心產(chǎn)品（或服務(wù)）
D.主打產(chǎn)品（或服務(wù)）

7.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)是站在（）角度觀察，就是用來(lái)支持其產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)而向顧客提供的一種服務(wù)。

A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)