建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標準； 對投訴進行及時處理； 分清責任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽。
有助于了解客戶的需求； 有助于企業(yè)改進服務(wù)； 有助于企業(yè)創(chuàng)新； 有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。
最新試題
電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障
電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)
物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）
怎么處理物流客戶索賠？
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
物流客戶服務(wù)的作用
物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機
客戶關(guān)系管理的基本準則