建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標準；
對投訴進行及時處理；
分清責任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。

鼓勵顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽。

有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進服務；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關系。