單項選擇題下列哪項既不能反映物流客戶服務的內(nèi)容，也不是衡量物流客戶服務的水準？（）
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質(zhì)量保障
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1.單項選擇題下列哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達理論
D.距離理論
2.單項選擇題如果存貨服務率為100%，配送服務率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達到了100%；如果其中一項為零，另一項是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
3.單項選擇題存貨服務率與配送服務率的乘積等于（）。
A.到達可能性
B.可達性
C.可達可能性
D.利用可能性
4.單項選擇題在當今的競爭中，使企業(yè)更具競爭力的是（）。
A.資金
B.信息
C.服務
D.有形產(chǎn)品
5.單項選擇題對于有形產(chǎn)品制造和銷售的企業(yè)來說，"服務產(chǎn)品組合"中最重要的因素是（）。
A.贈品
B.信息
C.服務
D.有形產(chǎn)品
6.單項選擇題"服務產(chǎn)品組合"不包括（）。
A.贈品
B.信息
C.有形產(chǎn)品
D.服務
7.單項選擇題顧客在購買商品的時候，購買的是（）。
A.商品本身
B.信息
C.服務產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品
8.單項選擇題所謂客戶服務是指為支持企業(yè)的（）而提供的服務。
A.主要產(chǎn)品（或服務）
B.重要產(chǎn)品（或服務）
C.核心產(chǎn)品（或服務）
D.主打產(chǎn)品（或服務）
9.單項選擇題物流客戶服務是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)