處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）