單項(xiàng)選擇題屬于顧客對(duì)商品有興趣后流露出成交信號(hào)的是（）。

A、顧客詢問商品的使用方式和售后服務(wù)問題
B、顧客說還要考慮考慮
C、顧客沒有言語表達(dá)
D、顧客將商品還給推銷員


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4.單項(xiàng)選擇題顧客會(huì)因?yàn)椋ǎ┒a(chǎn)生產(chǎn)品方面的異議。

A、對(duì)商品本身不了解
B、對(duì)商品不需要
C、商品質(zhì)量有問題
D、支付能力有問題

5.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客異議策略的是（）。

A、樹立正確的態(tài)度，認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
B、避免與顧客爭(zhēng)吵和爭(zhēng)辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客，不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時(shí)機(jī)

7.單項(xiàng)選擇題不屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生原因的為（）。

A、推銷產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷產(chǎn)品的價(jià)格
C、推銷產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷環(huán)境不好

8.單項(xiàng)選擇題門店人員要充分了解整個(gè)便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導(dǎo)購(gòu)買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況

9.單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理

10.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤，爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客