A、樹立正確的態(tài)度,認(rèn)真聽取,表示出關(guān)心和興趣
B、避免與顧客爭吵和爭辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客,不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時機(jī)
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A、推銷品價格
B、顧客的消極心理
C、顧客支付能力
D、推銷員不力
A、推銷產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷產(chǎn)品的價格
C、推銷產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷環(huán)境不好
A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況
A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理
A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯誤,爭鋒相對與其辯駁
C、認(rèn)真聽取,表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是,不能欺瞞顧客
A、提前處理
B、即時處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理
A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場給予解釋
C、認(rèn)真聽取,表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是,不能欺瞞顧客
A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣,服務(wù)時針對這一點的下功夫
B、熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿足這種顧客的“快”感,他會覺得你的服務(wù)好
D、將同類商品放在一起,使用簡明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服務(wù)。
A、提醒顧客不要急,慢慢來
B、熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿足這種顧客的“快”感,他會覺得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo),讓顧客感覺我們的便捷
A、采用“撫摸”的方法,熱情招呼,盡情贊美,同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬,這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務(wù),讓這種小氣的顧客沒時間做出反應(yīng)
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品
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