單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理


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1.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤，爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽(tīng)取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客

2.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議的時(shí)機(jī)有（）。

A、提前處理
B、即時(shí)處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理

3.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場(chǎng)給予解釋
C、認(rèn)真聽(tīng)取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)便捷型顧客的服務(wù)方法是（）

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)的下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、將同類商品放在一起，使用簡(jiǎn)明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服務(wù)。

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)“急性子”型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、提醒顧客不要急，慢慢來(lái)
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo)，讓顧客感覺(jué)我們的便捷

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)“小氣”型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、采用“撫摸”的方法，熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
B、不用理睬，這種顧客沒(méi)有什么價(jià)值
C、提供快速服務(wù)，讓這種小氣的顧客沒(méi)時(shí)間做出反應(yīng)
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)自以為是型顧客推銷時(shí)要注意（）。

491.對(duì)自以為是型顧客推銷時(shí)要注意（）。
A、多聽(tīng)顧客的表述，對(duì)其介紹的內(nèi)容要肯定，恰當(dāng)挫其銳氣
B、主動(dòng)熱情接待，積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊，不然氣焰太囂張

8.多項(xiàng)選擇題屬于顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的是（）。

A、求實(shí)心理
B、顯露心理
C、攀比心理
D、習(xí)慣心理

9.單項(xiàng)選擇題與顧客溝通時(shí)要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)，解釋問(wèn)題是語(yǔ)氣要（）。

A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴(yán)格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情

10.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)顧客表述時(shí)回應(yīng)話術(shù)正確的是（）。

A、這個(gè)拿兩個(gè)，是嗎？
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎？
D、不會(huì)吧，哪有這事！